Nos créations étant personnalisées et composées de produits périssables, des règles spécifiques s'appliquent. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'exerce pas pour les biens « constitués de denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement » ni pour les biens « confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ».
Les créations de La Rosanina étant à la fois personnalisées et composées de denrées périssables, aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande. Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après livraison, sous réserve des garanties légales ci-dessous.
Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent uniquement si le défaut existait au moment de la livraison.
S'agissant de produits périssables, toute réclamation concernant l'état, la conformité ou d'éventuels dommages doit nous être adressée immédiatement à la réception, et au plus tard dans un délai de 24 heures après la livraison, accompagnée de preuves visuelles (photos). Au-delà de ce délai, les produits sont considérés comme conformes et acceptés.
Si un défaut est établi, La Rosanina vous proposera, à son appréciation, soit le remplacement de la création, soit son remboursement. Les remboursements éventuels sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
Pour toute réclamation : contact@larosanina.fr — 06 10 84 97 26.
Dernière mise à jour : juillet 2026.